Pasuruan, Fokusberita.co.id – Pelayanan di Kantor Cabang BPJS Ketenagakerjaan yang berlokasi di kawasan Taman Dayu, Pandaan, menuai keluhan masyarakat. Lambatnya proses birokrasi dan ketidakjelasan sistem antrean dinilai menjadi pemicu utama kekecewaan warga yang hendak mengurus hak mereka.
Kondisi tersebut bahkan sempat memicu ketegangan antar pengunjung di dalam ruang pelayanan pada Senin, 20 Juli 2026 siang. Nomor antrean kategori prioritas yang seharusnya didahulukan justru mandek hingga berjam-jam.
”Menunggu Sejak Pagi, Tak Kunjung Dilayani,” ujar salah satu warga yang menjadi korban lambatnya pelayanan ini mengungkapkan kekesalannya.
Pemegang nomor antrean prioritas A002 tersebut mengaku sudah menunggu sejak pagi, namun hingga pukul 12.00 WIB, dirinya belum juga dipanggil oleh petugas.
”Saya nomor antrean A002, tapi sampai jam 12 siang masih belum bisa dilayani,” ungkap salah satu warga yang enggan disebutkan namanya kepada media.
Frustrasi karena tak kunjung mendapat kejelasan, warga tersebut mencoba mendatangi meja Customer Service (CS) untuk meminta konfirmasi. Namun, tindakan ini justru memicu kesalahpahaman di ruang tunggu.
Dipicu salah paham, Ruang tunggu sempat menegang, minimnya informasi dan transparansi dari pihak BPJS Ketenagakerjaan Pandaan membuat suasana di dalam ruangan menjadi sensitif.
Ketika salah satu warga mencoba mempertanyakan nasib antreannya ke meja petugas, pengantre lain mengira ada tindakan penyerobotan.
”Disaat kami menanyakan pada customer service, timbul kesalahpahaman sesama pengantri, dikira serobot antrean,” lanjut warga tersebut menceritakan ketegangan yang sempat terjadi.
Saling adu argumen pun sempat tak terhindarkan akibat penumpukan massa dan kejenuhan warga yang sudah mengantre berjam-jam tanpa kepastian.
Tuntutan Evaluasi Pelayanan
Sejumlah warga yang berada di lokasi menyayangkan sistem pengelolaan antrean di Kantor BPJS Ketenagakerjaan Taman Dayu Pandaan.
Menurut mereka, kategori antrean prioritas seharusnya mendapatkan penanganan yang lebih cepat dan sistematis agar tidak menimbulkan kecemburuan sosial atau salah paham antar pengunjung.
Hingga berita ini diturunkan, pihak manajemen BPJS Ketenagakerjaan Pandaan belum memberikan keterangan resmi terkait kendala teknis atau operasional yang menyebabkan keterlambatan pelayanan tersebut.
Masyarakat berharap ada evaluasi total agar kejadian serupa tidak terulang kembali di kemudian hari. (Red*)
